최근 경부선 대구역에서 발생한 열차 추돌사고로 인해 많은 승객들이 불편을 겪었습니다. 이에 따라 코레일의 열차 지연 및 운영 중지 시 보상 기준에 대해 알아보겠습니다.
- 열차 운행 중지 시 보상 정책
- 불가항력적인 경우
- 여행 포기 시
- 열차 고장 및 사유에 따른 보상
- 철도공사의 책임 사유
- 환승 승차권의 경우
- 열차 지연 시 보상 기준
- 보상 청구 방법
- 신용 결제 및 포인트 반환
- 주의사항 및 기타 정보
- 할인증 사용
- 정기 및 단체 승차권
- 자주 묻는 질문
- 질문1: 열차 지연 시 보상은 어떻게 이루어지나요?
- 질문2: 환승 승차권의 보상 기준은?
- 질문3: 지연으로 인해 여행을 포기했을 때 보상은?
- 질문4: 할인권은 어떻게 사용하나요?
- 질문5: 신용카드로 결제한 경우 반환은 어떻게 되나요?
- 질문6: 지연 시 보상 청구는 언제까지 가능한가요?
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열차 운행 중지 시 보상 정책
불가항력적인 경우
열차 운행이 법령, 정부 기관의 명령, 전쟁, 소요, 천재지변 등 불가항력적인 사유로 중지될 경우, 승차하지 않은 구간의 운임 및 요금이 반환됩니다. 이는 승객의 안전을 최우선으로 고려한 조치입니다.
여행 포기 시
여행을 시작하기 전에 여행을 포기하는 경우, 운임 및 요금의 전액이 반환됩니다. 이는 여행 계획이 변경된 경우에도 승객이 불이익을 받지 않도록 하기 위한 정책입니다.
열차 고장 및 사유에 따른 보상
철도공사의 책임 사유
열차 고장, 선로 고장, 파업 등의 철도공사의 책임 있는 사유로 인해 지연 또는 운영 중지될 경우, 승차권에 표시된 영수 금액이 반환됩니다. 이는 승객의 권리를 보호하기 위한 기본적인 조치입니다.
환승 승차권의 경우
환승 승차권은 환승역과 최종 도착역 도착 시간을 기준으로 각각 지연 시각을 적용하여 보상합니다. 이를 통해 승객들은 보다 정확한 보상을 받을 수 있습니다.
열차 지연 시 보상 기준
보상 청구 방법
열차 지연 시 보상 청구는 승차일로부터 1년 이내에 이루어져야 하며, 할인권(지연열차의 승차권)과 교환하여 반환을 청구할 수 있습니다. 정기 승차권은 1회 운임에 따라 반환되며, 할인된 운임의 경우 할인 금액을 공제한 금액이 기준이 됩니다.
신용 결제 및 포인트 반환
승차권을 구입할 때 신용카드로 결제한 경우, 반환은 신용카드 계좌로 이루어지며, 포인트로 결제한 경우에는 포인트가 재적립됩니다. 이를 통해 승객들은 원활한 보상을 받을 수 있습니다.
주의사항 및 기타 정보
할인증 사용
할인증은 1회에 한하여 사용할 수 있으며, 할인 금액이 구입하는 승차권의 운임보다 많을 경우 차액은 반환되지 않습니다. 이 점은 승객들이 할인증 사용 시 유의해야 할 사항입니다.
정기 및 단체 승차권
정기승차권은 할인권으로 사용할 수 없으며, 전세 승차권 역시 동일한 규정이 적용됩니다. 또한, 승차권 구입 시 열차가 지연되는 사실을 알고 지연료를 청구하지 않겠다는 동의를 한 경우에는 보상에서 제외됩니다.
자주 묻는 질문
질문1: 열차 지연 시 보상은 어떻게 이루어지나요?
열차 지연 시 승차권에 표시된 영수 금액이 반환되며, 지연 여부는 승차권에 기재된 정보에 따라 결정됩니다.
질문2: 환승 승차권의 보상 기준은?
환승 승차권은 환승역과 최종 도착역의 도착 시간을 기준으로 각각 지연 시각을 적용하여 보상합니다.
질문3: 지연으로 인해 여행을 포기했을 때 보상은?
여행 시작 전에 여행을 포기한 경우, 운임 및 요금의 전액이 반환됩니다.
질문4: 할인권은 어떻게 사용하나요?
할인권은 정해진 규정에 따라 사용 가능하며, 열차 내에서 지연 사실에 대한 확인을 받아야 합니다.
질문5: 신용카드로 결제한 경우 반환은 어떻게 되나요?
신용카드로 결제한 경우, 반환은 신용카드 계좌로 이루어집니다.
질문6: 지연 시 보상 청구는 언제까지 가능한가요?
승차일로부터 1년 이내에 보상 청구가 가능하며, 필요한 서류를 갖추어 제출해야 합니다.
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