스타벅스를 자주 이용하는 소비자라면 ‘프리퀀시’라는 용어를 들어보셨을 것입니다. 하지만 그 의미에 대해 잘 모르시는 분들도 계실 텐데요, 이번 글에서는 프리퀀시의 정의와 스타벅스에서의 활용 방식을 살펴보겠습니다.
프리퀀시의 정의
프리퀀시란?
프리퀀시(frequency)는 특정 기간 동안 어떤 일이 발생한 횟수 또는 자주 발생한 사실을 의미합니다. 간단히 말하면, 어떤 사건이 얼마나 자주 일어나는지를 나타내는 지표입니다.
스타벅스의 프리퀀시 시스템
스타벅스에서의 프리퀀시는 고객이 매장을 방문해 특정 상품을 구매할 때 도장을 찍어주는 쿠폰 개념으로 운영됩니다. 고객은 일정 기간 동안 특정 음료나 상품을 구매해야 보상을 받을 수 있습니다. 이 시스템은 고객의 재방문을 유도하기 위한 전략 중 하나입니다.
스타벅스 별 적립 시스템
별 적립의 의미
스타벅스에서는 고객이 상품을 구매할 때마다 ‘별’을 적립하게 됩니다. 이는 고객 등급 제도를 운영하기 위해 도입된 것으로, 프리퀀시와는 차별화된 개념입니다. 현재 스타벅스는 웰컴 레벨, 그린 레벨, 골드 레벨 등 다양한 고객 등급을 운영하고 있으며, 별을 적립함으로써 높은 등급으로 상승할 수 있는 기회를 제공합니다.
등급 상승의 이유
프리퀀시와 별 적립 시스템은 고객의 재방문을 유도하는 중요한 역할을 합니다. 고객은 높은 등급으로 올라가기 위해 지속적으로 스타벅스를 방문하게 되고, 이는 매출 증가로 이어집니다.
스타벅스 프리퀀시의 인기 이유
굿즈의 품질
스타벅스 프리퀀시의 가장 큰 매력 중 하나는 굿즈의 퀄리티입니다. 고객이 프리퀀시 스티커를 모아 굿즈를 받을 수 있는데, 이 굿즈는 소유욕을 불러일으킬 정도로 매력적입니다. 캠핑 의자, 랜턴, 쿨러 박스, 라미 펜 등 다양한 종류의 굿즈가 제공되어 고객 간의 경쟁을 더욱 치열하게 만듭니다.
기간과 수량의 한정
스타벅스의 프리퀀시 굿즈는 수량과 행사 기간이 정해져 있어 소비자의 구매 욕구를 자극합니다. 한정된 수량과 기간 때문에 고객들은 굿즈를 얻기 위해 매장을 방문할 수밖에 없고, 이는 ‘오픈런’ 현상으로 이어지기도 합니다. 이러한 소비 심리는 스타벅스 브랜드의 인기를 더욱 높이는 요소로 작용합니다.
자주 묻는 질문
질문1: 스타벅스 프리퀀시는 어떻게 참여하나요?
프리퀀시에 참여하려면 스타벅스 매장에서 특정 상품을 구매할 때마다 도장을 찍어야 합니다. 일정 수 이상의 도장을 모으면 보상을 받을 수 있습니다.
질문2: 스타벅스의 별 적립은 어떻게 이루어지나요?
상품 구매 시 별이 자동으로 적립되며, 일정 수의 별을 모으면 고객 등급이 상승합니다. 등급이 높아질수록 다양한 혜택을 누릴 수 있습니다.
질문3: 프리퀀시 굿즈는 어떤 종류가 있나요?
스타벅스 프리퀀시를 통해 받을 수 있는 굿즈는 캠핑 의자, 랜턴, 쿨러 박스 등 다양하며 매 시즌마다 특별한 굿즈가 제공됩니다.
질문4: 프리퀀시의 유효기간은 어떻게 되나요?
프리퀀시 도장은 특정 기간 내에 사용해야 합니다. 유효기간이 지나면 도장은 소멸하므로 주의가 필요합니다.
질문5: 프리퀀시와 별 적립의 차이는 무엇인가요?
프리퀀시는 특정 상품 구매 시 도장을 통해 보상을 받는 시스템이며, 별 적립은 구매 시 자동으로 별이 쌓여 고객 등급을 결정짓는 시스템입니다. 두 시스템은 상호 보완적으로 작용합니다.
스타벅스의 프리퀀시는 고객의 재방문을 유도하고 브랜드 충성도를 높이는 효과적인 전략입니다. 다양한 굿즈와 별 적립 시스템을 통해 소비자들에게 특별한 경험을 제공하고 있습니다.