웨이브(Wavve)는 대한민국의 OTT 서비스로, 다양한 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 이용 중에 발생할 수 있는 문의사항이나 문제를 해결하기 위해 고객센터와 자동결제 해지, 환불 절차에 대해 알아보겠습니다.
웨이브 고객센터 전화번호
고객센터 전화번호
웨이브 고객센터의 전화번호는 1599-3709입니다. 이 번호로 연락하시면 이용권, 결제, 로그인, 콘텐츠 관련 문의에 대한 상담을 받을 수 있습니다.
운영시간
고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영되며, 점심시간은 오후 12시부터 1시까지입니다.
1대1 문의 방법
전화 상담이 어려운 경우, 웨이브의 1대1 문의 서비스를 이용할 수 있습니다. 성함, 이메일, 연락처, 문의 내용을 포함하여 전송하면 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
웨이브 자동결제 해지 방법
웨이브의 자동결제는 월 단위로 이루어지는 서비스로, 해지 시 결제일 전날까지 신청해야 정상적으로 반영됩니다.
PC에서 해지하기
- MY → 이용 중 이용권 → 이용권 내역 → 자동결제 해지 선택
모바일 앱에서 해지하기
- 안드로이드: MY → 프로필 선택 → 나의 이용권 → 자동결제 해지
- iOS: MY → 프로필 선택 → 나의 이용권 → 자동결제 해지
구글 플레이 결제 해지
구글 플레이 앱을 통해 구독을 취소하려면 다음 절차를 따르세요:
1. 플레이스토어 앱 실행
2. 계정 이미지 선택 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 선택 → Wavve 선택 후 구독 취소 클릭
iOS 결제 해지
- 아이폰 설정 → iTunes 및 App Store → Apple ID 선택 → 구독 선택 후 구독 해지
스마트 TV 해지
스마트 TV에서는 PC나 모바일에서 해지하거나 고객센터에 문의해야 합니다.
웨이브 환불 신청 방법
웨이브 상품의 결제 취소는 구매 후 7일 이내 가능하지만, 콘텐츠 제공이 시작된 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
환불 요청 절차
- 수신 확인 통지를 받은 날로부터 7일 이내 청약 철회 가능
- 청약 철회는 전화, 이메일, 팩스로 의사를 표시해야 효력이 발생합니다.
결제 취소 가능 기간
- 신용카드: 결제당일 ~ 60일 이내
- 휴대전화: 결제 당월 말일 하루 전까지
- 계좌이체: 결제 취소 불가, 환불만 가능
웨이브 결제 수단 변경 방법
결제 수단 변경은 보유 중인 이용권 목록에서 변경 버튼을 선택하여 진행할 수 있습니다. 변경 시 기존 결제 수단에 영향을 주지 않으며, 이벤트 혜택도 유지됩니다.
변경 방법
- PC/모바일 웹: MY → 이용권 내역 → 결제수단 변경 버튼 선택 후 카드 번호 입력
유의사항
- 결제 예정일 당일에는 변경이 반영되지 않을 수 있습니다.
- 이동통신사 소액 결제는 신용카드로만 변경 가능합니다.
자주 묻는 질문
웨이브 과금은 됐는데 구매내역이 없습니다?
결제 과정에서 오류가 발생했을 수 있습니다. 고객센터에 문의하여 상황을 설명하시기 바랍니다.
웨이브 로그인이 안됩니다?
회원 구분, 아이디/비밀번호 입력, PC 시간 설정 등을 확인해 보세요.
안드로이드에서 팝업 플레이어가 안됩니다?
기기 설정에서 ‘다른 앱 위에 표시되는 앱’ 권한을 허용하면 사용 가능합니다.
웨이브 동영상과 소리가 안맞아요.
리소스 부족으로 인한 문제일 수 있으며, 동영상 재생을 중지한 후 다시 시작해 보세요.
웨이브 서비스 이용 중 도움이 필요하시면 고객센터에 문의하시거나 위의 방법들을 참고하시기 바랍니다.