아래를 읽어보시면 로젠택배 상담원으로의 빠른 연결을 위한 전화번호, ARS 단축번호, 운영시간, 온라인 문의 방법까지 한눈에 정리되어 있습니다.
목차
기본 정보와 운영 시간
대표 전화번호
- 택배 예약 및 고객 문의: 1588-9988
- 고객 상담실: 02-412-9877
운영 시간과 이용 팁
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간: 12시 ~ 1시
- 토/일/공휴일: 휴무
- 주의: 점심시간대에 연결 대기가 길 수 있어 가능하면 시간대를 피하는 것이 좋습니다. 평일 5시 이후에 접수된 문의는 다음 영업일 처리이므로 급한 문의는 운영시간 내에 전화하는 것이 좋습니다.
ARS 단축번호를 활용한 연결 전략
목적별 단축 경로와 예시
- 택배 예약 및 반품 접수
1588-9988 → 2(음성 ARS) → 1(택배 예약) → 1(업체 반품) → 0(상담직원 연결) - 개인 발송
1588-9988 → 2(음성 ARS) → 1(택배 예약) → 2(개인 발송) → 0(상담직원 연결) - 배송 문의
1588-9988 → 2(음성 ARS) → 2(배송 문의) → 1(송장 번호 알고 있다면) → 송장 번호 입력 # → 1(송장번호 맞으면) → 현재 배송 조회 → 0(상담직원 연결) - 사고 접수 및 기타 문의
1588-9988 → 2(음성 ARS) → 4(사고 접수 및 기타 문의) → 1(송장 번호 알고 있다면) → 송장 번호 입력 # → 1(송장번호 맞으면) → 상담직원 연결
간편 연결 팁
- 간단한 문의는 1588-9988를 누른 뒤 바로 1→2→0 같은 짧은 경로를 이용해 상담원에 연결할 수 있습니다.
- 사고 접수나 특정 이슈는 4번으로 바로 이동하는 편이 시간을 절약하는 경우가 많습니다.
| 목적 | ARS 경로 예시 |
|---|---|
| 택배 예약 | 1588-9988 → 2 → 1 → 1 → 0 |
| 개인 발송 | 1588-9988 → 2 → 1 → 2 → 0 |
| 배송 문의 | 1588-9988 → 2 → 2 → 1 → 송장번호 입력 |
| 사고 접수 | 1588-9988 → 2 → 4 → 1 → 송장번호 입력 |
온라인 문의 옵션 및 활용 팁
1:1 고객문의 이용 방법
- 로젠택배 홈페이지에서 1:1 문의를 이용하면 상담원 연결 없이도 문의 가능
- 사이트 주소: https://www.ilogen.com/web/customer
- 로그인 없이 바로 접수 가능, 운송장 번호/이름/주소/문의 유형 입력
이메일 및 모바일 앱 문의
- 이메일: webmaster@ilogen.com
- 모바일 앱: 배송 조회 및 다양한 서비스 연동 가능, 앱에서 문의 및 서비스 이용 가능
사고 접수 및 보상 절차
사고 접수 절차
- 사고 내역 접수: 고객 앱/홈페이지/고객센터
- 본사 접수: 지점에서 사고보고서 작성 후 본사로 송부
- 사고 심사: 사실 확인 및 배상금액 결정, 책임 소재 규명
- 처리 완료: 보상금 지급
필요 서류 및 주의사항
- 통장 사본
- 운송장 번호
- 적격가격증빙서류: 입금증, 세금계산서, 카드영수증 등
- 포장 상태 유지: 파손 시 받은 상태 그대로 보관, 사진은 보조 자료로 활용 가능
자주 묻는 질문과 핵심 팁
자주 묻는 질문 예시
- 택배 운임은 어떻게 책정되나요? → 부피/무게에 따라 산정되며 정확한 운임은 고객센터나 홈페이지에서 확인 가능.
- 택배 신청 후 언제 방문하나요? → 지역 물량에 따라 다르며 보통 접수일로부터 2–3일 소요 가능.
- 배송지 변경은 가능한가요? → 파손 우려 없는 물품에 한해 가능, 상담원 연결이나 1:1 문의로 접수.
- 사고보상은 어떻게 이루어지나요? → 본사 심사를 통해 배상금액 결정 후 지급. 필요 서류 포함.
핵심 팁 요약
- ARS 단축번호를 활용해 원하는 서비스로 빠르게 이동하고, 운송장 번호를 미리 준비하면 상담 시간이 대폭 단축됩니다.
- 점심시간은 피하고, 긴급한 경우 지역 지점으로 직접 전화하는 것도 한 방법입니다.
- 온라인 1:1 문의나 이메일도 유효한 문의 채널이므로 상황에 맞게 활용해 보세요.
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시오네
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